ホーム > よくある質問  

(1) キャンセルについて

注文確定後、

1、入金済、製作開始したら、キャンセルできません。

2、入金済、製作開始前なら、キャンセルできます。

3、入金しない場合、キャンセルできます。

※キャンセルしたい場合、是非メールにてcs@coslike.comまでご連絡ください。


(2) 取扱っている通貨の種類は、日本円以外は何がありますか?

PayPalを利用すれば、どんな通貨に対応できます。

(3) 配送曜日や配送時間帯指定の変更について

速達便の場合、発送前の商品の、配送曜日・配送時間帯の指定は変更が可能です。

※国際小包の場合、配送時間指定することができません。予めご了承ください。


変更をご希望の場合にはメールフォームより下記内容をご連絡ください。

※本文に「配送曜日・時間帯変更希望」とお書き添えください。


・注文番号

・ご氏名(フルネーム)

・お電話番号

・変更後の配送曜日/配送時間帯


※配送曜日指定は「日付指定」ではございません。

※配送曜日指定がある場合には、通常より配送にお時間をいただきます。

※発送前でも、配送準備の状況によっては承る事が出来ない場合もございます。


(4) 注文メールと連絡メールが届かない場合は?

弊社から送信するメールは以下の通りです。

■ご注文内容確認

ご注文完了後、ご注文時に登録いただいたアドレス宛に「coslikeご注文ありがとうございました」のメールが自動送信されます。

■入金完了のお知らせ

入金確認後、ご注文時に登録いただいたアドレス宛に1営業日以内に送信いたします。

■発送完了のお知らせ

ご注文時に登録いただいたアドレス宛に発送完了次第送信いたします。


メールが届かない場合、以下の可能性がございます。

・迷惑メール対策をしている(なりすましメール規制・URL付メール規制・ドメイン指定受信など)。

・迷惑メールフォルダや削除済みフォルダに自動振分されている。

・ご注文やご登録が完了していない。

・ご登録時のメールアドレスが間違っている。

・メールボックスの容量が一杯になっている。

・ご利用のメールアプリ、ソフトのバージョンが最新のものではない。


対策方法

下記の設定をお願いいたします。

下記設定をされていない場合、受注確認メールの他、お問い合わせへの回答メールも受信できませんのでご注意ください。


【フリーメール(Yahoo!・hotmail・Gmailなど)をご利用のお客様】

・迷惑メールフォルダや削除済みフォルダをご確認ください。

・「cs@coslike.com」ドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。


<合わせてこちらもご確認ください>

 ・Yahoo!メール ヘルプ - 届くはずのメールが届いてない

  ・Gmailヘルプ - メールが届かない


【携帯電話をご利用のお客様】

・「ドメイン指定受信設定」と「なりすましメール設定」の【両方】で「cs@coslike.com」ドメインからのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

※「ドメイン指定受信設定」のみですと、弊社からのメールが届かない場合がございます。


<キャリア別設定方法>

 ・NTTドコモ公式サイト

 ・au公式サイト

 ・SoftBank公式サイト


(5) ご注文対応、メールの送受信

営業時間:平日9:00~18:00 

定休日:土日祝

(土日祝にご注文頂きました確認・発送や商品に関する当店からのメールは翌週に順次対応させて頂きますのでご了承くださいますようお願いします。)


ご不明の点などはお気軽にお問い合わせください。


メールでのご連絡、お問い合わせやご注文などは24時間受付させていただきます。


※ご注意

お客様が買い物カゴでご注文されてから、また注文やお問合せメールを送信されてから、2営業日経過しても当店から何の返信もない場合、何らかの送受信エラーが発生している可能性がございます。

その際はお手数ですが、その他欄に再送付であることをお書き添えの上、もう一度メールにてお問い合わせてください。

(6) 注文の支払方法が変更できますか?

はい、できます。変更したい場合、是非メールにてcs@coslike.comまでご連絡ください。こちらは変更手続きを行ないます。


<クレジット>から<銀行>への変更

こちらは支払方法を変更した後、銀行口座をお知らせいたします。直接オーダー金額を弊社指定の銀行口座に振込みしてください。


<銀行>から<クレジット>への変更

こちらは支払方法を変更した後、お支払アドレスをお知らせいたします。お支払アドレスに従って、お支払いください。

(7) 以前購入した商品と、新しく買った商品の素材が違う感じがします

商品は生産時期によって、素材(生地等)・仕様が予告なく変更になる場合がございます。

また、素材・仕様の変更に伴う交換等は応じられませんので、予めご了承ください。

(8) オーダーメイドの申し込み方法について

coslikeのオーダーメイドでは、上から下までのコスチュームフルセットはもちろん、 ヨロイなどの大きな造形アイテムから、ワッペン・アクセサリーなどの小さなパーツ一つまで何でも製作可能です。

また、お揃いのチームTシャツやユニフォーム、ドール衣装やペットの服、オリジナルデザインの洋服など、ご希望のアイテムをお作りいたしますので、是非ご利用ください。

オーダーメイドアドレス:http://coslike.com/custom/add.html

お問い合わせアドレス:cs@coslike.com


オーダーメイドの流れ:http://coslike.com/custom/process.html

オーダーメイド衣装の例一覧:http://coslike.com/custom/


(9) 交換や返品について

商品が到着したら、お届けした商品に不良・不具合がないか、ご注文と異なる商品が届いていないかを必ずお確かめください。

万一、不良品が届いた場合や間違った商品が届いた場合には、良品と交換させていただきます。

※商品パッケージは商品を保護するものですので、商品自体に不備がない場合、対応は致しかねます。

※配送中に商品破損があった場合は、【運送業者】に直接ご連絡ください。


商品の交換対応はお荷物の到着から「三日以内」に限り、承っております。

交換希望の際は、お手数ですが必ず事前にcs@coslike.comまで連絡ください。


詳しく返品•交換の流れ:http://coslike.com/news/article-9.html


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